Kommunalportal.NRW

Umsetzungsprojektname: Hilfe zum Lebensunterhalt

Projektleitung	Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales
Mitarbeit zugesichert (Projekt-Kernteam Fach + IT)	Bad Sassendorf Iserlohn Paderborn Soest Troisdorf Bundesstadt Bonn Stadt Wuppertal
An Mitarbeit interessiert (erweitertes Projektteam)
Finanzierung	Konjunkturmittel: Umsetzung beantragt
Fachlichkeiten	Sozialamt
Zielportal	Sozialplattform
Start bundesweiter Roll-out	02.05.2022

Notizen

HzL wird als eine der ersten Leistungen auf der Sozialplattform abrufbar sein, geplant für Q1/2022

Zum Projekt: "Hilfe zum Lebensunterhalt":

Länderübergreifende Kooperation mit: Hessen & Niedersachsen: Kassel (Stadt & Kreis), Darmstadt, Salzgitter und Lahn-Dill Kreis

Status Quo: 20.4.2020 Kick Off in NRW, Ausgestaltung des aus der Laborphase vorliegenden Click-Dummy ist bis Ende Juni 2020 erfolgt. Im Juli und August erfolgte die weitere Verfeinerung sowie die fachlich und rechtliche "Abnahme", seither steht der Online-Antrag zur Verfügung. Die Umsetzung erfolgte jedoch erst mit dem Go-Live der Sozialplattform in Q2/ 2022. Das aktuell verwendete Antragsformular befindet sich derzeit in Überarbeitung und soll zeitnah in einer Version 2.0 bereitgestellt werden.

Die Leistungsbeshreibung wurde von der Bundesredaktion auf dem FIM-Portal veröffentlicht

Eingereicht am	Projektphase	Eingereicht durch	Nur für Projekt-Teams und Gremien: Steckbrief-Dokument im KDN-Portal
Jun 20	Konzeption und Umsetzung	Land	https://mitgliederportal.kdn.de/download/attachments/35556024/2020-05-06_NRW-Steckbrief_MAGS_GruSi.pdf?api=v2
Mrz 20	Konzeption und Umsetzung	Land	https://mitgliederportal.kdn.de/pages/viewpage.action?pageId=27361734&preview=/27361734/29525635/2020-02-13_NRW-Steckbrief_MAGS%20Grusi.docx

Umsetzungs-Status

Vorbereitung NRW

Seit 13.05.2020

Konzeption NRW

Seit 01.06.2020

Umsetzung NRW

Seit 01.07.2020

Pilotierung NRW

Seit 04.10.2021

Start Roll-out NRW

Seit 01.03.2022

Status der Leika Leistungen im Projekt

99107012017000 Hilfe zum Lebensunterhalt (SGB XII) Bewilligung

Vorbereitung NRW

Konzeption NRW

Umsetzung NRW

Pilotierung NRW

Start Roll-out NRW

99107012000000 Hilfe zum Lebensunterhalt (SGB XII)

Vorbereitung NRW

Konzeption NRW

Umsetzung NRW

Pilotierung NRW

Start Roll-out NRW

99107054000000 Einmalige Bedarfe nach §31 SGB XII

Vorbereitung NRW

Konzeption NRW

Umsetzung NRW

Pilotierung NRW

Start Roll-out NRW

99107054017000 Einmalige Bedarfe nach §31 SGB XII Bewilligung

Vorbereitung NRW

Konzeption NRW

Umsetzung NRW

Pilotierung NRW

Start Roll-out NRW

99107012017001 Hilfe zum Lebensunterhalt (SGB XII) Bewilligung für Minderjährige in Verwandtenpflege

Vorbereitung NRW

Konzeption NRW

Umsetzung NRW

Pilotierung NRW

Start Roll-out NRW

99107055000000 Zuschüsse zu Beiträgen für Krankenversicherung und Pflegeversicherung

Vorbereitung NRW

Konzeption NRW

Umsetzung NRW

Pilotierung NRW

Start Roll-out NRW

99107055017000 Zuschüsse zu Beiträgen für Krankenversicherung und Pflegeversicherung Bewilligung

Vorbereitung NRW

Konzeption NRW

Umsetzung NRW

Pilotierung NRW

Start Roll-out NRW

99107055017001 Zuschüsse zu Beiträgen für Krankenversicherung und Pflegeversicherung Bewilligung nach der in §32 SGB XII dargelegten Definition der Übernahme der Beiträge durch den Sozialhilfeträger

Vorbereitung NRW

Konzeption NRW

Umsetzung NRW

Pilotierung NRW

Start Roll-out NRW

Online-Dienste

Name	Url	Beschreibung
Ausgleichsabgabe und Schwerbehindertenanzeige	https://www.iw-elan.de/	IW-Elan unterstützt die Arbeitgeber bei der Berechnung der Ausgleichsabgabe und der Erstellung der Anzeige nach § 163 Abs. 2 SGB IX. Die Software IW-Elan - stellt eine Oberfläche zur Eingabe der erforderlichen Daten zur Verfügung - erlaubt, die einzelnen Arbeitsschritte der Reihe nach abzuarbeiten - führt Plausibilitätsprüfungen durch und weist auf eventuelle Eingabefehler hin - übernimmt die Zuordnung der Eingaben zu den Formularfeldern - führt die erforderlichen Berechnungen durch - erlaubt zwei verschiedene Wege zur Abgabe der Anzeige: 1.) elektronischer Versand über das Internet 2.) als den amtlichen Formularen entsprechender Ausdruck - ermöglicht einen Datenimport aus anderen Programmen (Personalsoftware) - enthält eine Vorschaufunktion auf das nächste Anzeigejahr.

OZG-Leistungen

OZG-Leistung	OZG-ID	Zuständigkeiten	Lage	Themenfeld	Priorität	Status
Hilfe zum Lebensunterhalt	10086	Bund Kommunal	Finanzielle Existenzsicherung/Unterstützung bei finanziellen Problemen	Arbeit & Ruhestand	1 - höchste Umsetzungspriorität für die Kommunen in NRW	offline (noch nicht in Betrieb)

Leika Leistungen

Leika-Bezeichnung	Landesredaktion letzte Änderung	Leika-ID	Leika-Typ	Gesetzeskürzel	SDG1	Status	Projekt-Umsetzungsstatus
Hilfe zum Lebensunterhalt (SGB XII) Bewilligung	11.07.2022	99107012017000	2/3	SGB XII	1	offline (noch nicht in Betrieb)	Start Roll-out NRW
Föderales Informationsmanagement (FIM) Beschreibung In Arbeit Stammdatenfelder In Arbeit Stammprozess In Arbeit Referenzdatenfelder In Arbeit Referenzprozess In Arbeit Leistungsbezeichnung II (bürgernahe Sprache) Hilfe zum Lebensunterhalt (Sozialhilfe) beantragen Begriffe im Kontext (Leistungssynonyme) Mietübernahme, Sicherung des Lebensunterhalts, Existenzminimum, Mehrbedarf, Regelsatz, Sozialhilfe, Leistungen der Sozialhilfe, Regelbedarf, Hilfe zum Lebensunterhalt, erwerbsgemindert, Unterkunft und Heizung, Ernährung, Bedürfnisse des täglichen Lebens, Lebensunterhalt, Sozialamt, Notwendiger Lebensunterhalt, Hilfebedürftigkeit, Heizkosten, erwerbsunfähig Information für 115 / Kurztext Hilfe zum Lebensunterhalt Bewilligung Anspruch auf Hilfe zum Lebensunterhalt der Sozialhilfe haben Personen, die ihren Lebensunterhalt nicht aus eigenen Mitteln (Einkommen und Vermögen) und Kräften (Einsatz der Arbeitskraft) noch mit Hilfe anderer (z. B. Eltern, Kinder) bestreiten können und: befristet voll erwerbsgemindert oder erwerbsunfähig sind oder sich voraussichtlich länger als 6 Monate in einer stationären Einrichtung aufhalten werden oder eine Altersrente beziehen, aber die Altersgrenze für die Regelaltersrente noch nicht erreicht haben. Leistungen zum Lebensunterhalt umfassen: den pauschalierten Regelsatz zur Sicherung des Lebensunterhalts, Bedarfe für Unterkunft und Heizung, in Ausnahmefällen Übernahme von Schulden im Zusammenhang mit Wohnen und Energie, Bedarfe für Beiträge zur Kranken- und Pflegeversicherung sowie zur Altersvorsorge, Bildungs- und Teilhabeleistungen für Kinder und Jugendliche und gegebenenfalls Mehrbedarfe und einmalige Bedarfe. Berechnungsgrundlage: Einkommen aller Familienmitglieder (vor allem: Eltern und Kinder) einschließlich Unterhaltsleistungen oder Kindergeld sowie Renteneinkünfte oder Erwerbseinkommen bestimmte Vermögenswerte werden nicht mitberücksichtigt (Schonvermögen), zum Beispiel kleinere Barbeträge oder ein angemessenes Hausgrundstück von wenigen Ausnahmen abgesehen: keine Leistungen für vergangene Zeiträume (keine rückwirkenden Leistungen) zuständig: örtliches Sozialamt Teaser Reicht Ihr Einkommen oder Vermögen für Ihren notwendigen Lebensunterhalt nicht aus, erhalten Sie unter bestimmten Voraussetzungen Hilfe zum Lebensunterhalt (Sozialhilfe). Volltext Hilfe zum Lebensunterhalt als Sozialhilfeleistung erhalten Sie in der Regel, wenn Sie hilfebedürftig und: weder Grundsicherung für Arbeitsuchende, noch Grundsicherung im Alter und bei Erwerbsminderung erhalten. Kinder unter 15 Jahren erhalten Sozialhilfe, wenn sie: zusammen mit Personen leben, die Hilfe zum Lebensunterhalt erhalten (in der Regel mit den Eltern) und ihren Lebensunterhalt trotz Unterhaltsansprüchen nicht sicherstellen können. Die Leistungen der Hilfe zum Lebensunterhalt umfassen: den pauschalierten Regelsatz zur Sicherung des Lebensunterhalts, zum Beispiel für Ernährung, Kleidung oder Körperpflege. Für jedes Familienmitglied wird ein eigener Regelsatz festgesetzt. Bildungs- und Teilhabeleistungen für Kinder und Jugendliche, zum Beispiel für: Klassenfahrten, persönlichen Schulbedarf, Schülerfahrkarten, ergänzende Lernförderung, Mittagessen in Schulen oder Vereinsbeträge, Musikunterricht und ähnliches. Bedarfe für Unterkunft und Heizung. In Ausnahmefällen Übernahme von Schulden zur: Vermeidung von Wohnungslosigkeit, Sicherung Ihrer Unterkunft oder zur Behebung einer vergleichbaren Notlage, z. B. Schulden beim Energieversorger. Bedarfe für Beiträge Ihrer Kranken- und Pflegeversicherung und unter bestimmten Voraussetzungen für Ihre Altersvorsorge. Zusätzlich zu Ihrem Regelsatz können Sie Leistungen für Mehrbedarfe beim Lebensunterhalt erhalten. Diese Mehrbedarfe können Sie beantragen, wenn Sie: die Voraussetzungen für einen Schwerbehindertenausweis mit dem Merkzeichen "G" erfüllen und nach dem Rentenrecht nicht erwerbsfähig sind, werdende Mutter ab der 13. Schwangerschaftswoche sind, alleinerziehend sind, das 15. Lebensjahr vollendet haben, behindert sind und Hilfen für eine angemessene Schul- oder Ausbildung im Rahmen der Eingliederungshilfe erhalten, wegen einer medizinischen Erkrankung auf eine spezielle Ernährungsweise angewiesen sind, die zu höheren Kosten als eine "normale" Ernährung führt, das Warmwasser nicht durch eine zentrale Heizungsanlage, sondern dezentral erzeugen (z. B. Boiler) oder Sie Schülerin oder Schüler sind und aufgrund der jeweiligen schulrechtlichen Bestimmungen oder schulischen Vorgaben Aufwendungen zur Anschaffung oder Ausleihe von Schulbüchern oder gleichstehenden Arbeitsheften haben. Wenn Sie nicht allein leben, bezieht das Sozialamt das gesamte Familieneinkommen mit ein, um Ihren Hilfebedarf zu ermitteln. Dazu werden die Einkünfte aller in einer Wohnung zusammenlebenden Familienmitglieder berücksichtigt, also zum Beispiel: Erwerbseinkommen, Unterhaltsleistungen und Renteneinkünfte. Das für Minderjährige gezahlte Kindergeld sowie eventuelle Unterhaltszahlungen für ein Kind werden diesem Kind zugerechnet, um dessen Bedarfe zu decken. Bestimmte Vermögenswerte gelten als nicht zu berücksichtigendes Schonvermögen, zum Beispiel: Kleinere Barbeträge (Geldvermögen je Erwachsenem: EUR 5.000) oder ein angemessenes Hausgrundstück. Bis auf wenige Ausnahmefälle, erhalten Sie keine Leistungen für vergangene Zeiträumen. Erforderliche Unterlagen gültiger Personalausweis oder Reisepass, gegebenenfalls Meldebestätigung Nachweise einer befristeten vollen Erwerbsminderung in Form von Rentenbescheid oder ärztlichen Attesten Einkommensnachweise, beispielsweise zur Rente, Krankengeld, Kindergeld, Unterhaltszahlungen oder Unterhaltsvorschuss Vermögensnachweise, beispielsweise Sparguthaben Mietvertrag und nachfolgende Änderungen, insbesondere hinsichtlich der Miethöhe Nachweise über Ausgaben, neben Miethöhe und Mietzahlung vor allem zu Vorauszahlungen und Abrechnungen für Nebenkosten und Heizkosten, Unterlagen über Versicherungsbeiträge Nachweise über Kranken- und Pflegeversicherung, also Angabe zu Krankenkasse und Versicherungsstatus oder Vertrag über private Kranken- und Pflegeversicherung Hinweis: Der Umfang der erforderlichen Unterlagen, gerade bei Einkommens- und Vermögensnachweisen, ist einzelfallabhängig. Ihr örtlich zuständiges Sozialamt kann weitere Unterlagen, zum Beispiel aktuelle Kontoauszüge, Scheidungsurteile oder Unterhaltstitel von Ihnen verlangen. Voraussetzungen Sie sind hilfebedürftig und: befristet voll erwerbsgemindert oder beziehen eine Altersrente, haben die Altersgrenze für die Regelaltersrente aber noch nicht erreicht. Hilfebedürftig sind Sie, wenn Sie Ihren Lebensunterhalt nicht aus eigenen Mitteln und Kräften vollständig decken können. Zeitlich befristet voll erwerbsgemindert sind Sie, wenn Sie auf absehbare Zeit (mehr als 6 Monate) nicht in der Lage sind, unter den üblichen Bedingungen des allgemeinen Arbeitsmarktes regelmäßig mindestens 3 Stunden täglich zu arbeiten. Sie erhalten keine: Grundsicherung für Arbeitsuchende, Grundsicherung im Alter und bei Erwerbsminderung oder Grundleistungen für Asylsuchende. Kosten keine Verfahrensablauf Die Hilfe zum Lebensunterhalt wird ab dem Zeitpunkt geleistet, ab dem das Sozialamt über die Leistungsberechtigung informiert ist. Üblicherweise erfolgt diese Information in Form eines Antrages. Vereinbaren Sie bei Ihrem örtlich zuständigen Sozialamt ein Beratungsgespräch. Nehmen Sie alle erforderlichen Unterlagen zu diesem Gespräch mit. Füllen Sie im Rahmen des Beratungsgespräches den Antrag auf Hilfe zum Lebensunterhalt aus. Das Sozialamt wird über Ihren Antrag entscheiden und Ihnen das Ergebnis mitteilen. Dies erfolgt durch einen Bescheid, der Ihnen in der Regel per Brief zugestellt wird. Wurde Ihr Antrag bewilligt, erhalten Sie einen Bewilligungsbescheid, wird er abgelehnt, einen Ablehnungsbescheid. In beiden Fällen muss der Bescheid die Ursachen der Entscheidung enthalten, sowie Informationen über die Möglichkeit, dagegen Widerspruch einzulegen. Dazu muss eine Angabe zur Frist enthalten sein, innerhalb der Sie Widerspruch einlegen können. Im Bewilligungsbescheid muss die Höhe der zu zahlenden Leistung ebenso enthalten sein, wie der Beginn der Zahlung. Ab dem genannten Datum überweist Ihnen das Sozialamt das Geld am Monatsanfang auf Ihr Konto. Sie können für die Überweisung auch das Konto eines Dritten angeben. Achtung: Sie sind verpflichtet, alle Änderungen Ihrer Einkommens- und Vermögensverhältnisse unverzüglich Ihrem zuständigen Sozialamt mitzuteilen. Hinweis: Haben Sie kein Konto, erhalten Sie die Leistungen per Zahlungsanweisung zur Verrechnung. Die hierdurch entstehenden Kosten müssen Sie selbst tragen. Können Sie nachweisen, dass Ihnen die gesetzlich zustehende Einrichtung eines Bankkontos ohne eigenes Verschulden unmöglich ist, übernimmt das Sozialamt hierfür die Kosten. Eine Barscheckauszahlung ist nicht möglich. Bearbeitungsdauer Abhängig vom Einzelfall. Fristen Die vom Sozialamt für die Vorlage von Unterlagen gesetzten Fristen sind einzuhalten. Ist Ihnen dies aus nachvollziehbaren Gründen nicht möglich, müssen Sie eine Fristverlängerung beantragen. Ansonsten kann Ihnen das Sozialamt wegen der Nichtbeachtung Ihrer gesetzlichen Mitwirkungspflichten die Leistung verweigern. Dies gilt ferner auch für die Widerspruchsfristen, also wenn Sie mit dem Bescheid - nicht nur beim Ablehnungsbescheid, sondern auch beim Bewilligungsbescheid (Höhe des sich ergebenden Leistungsanspruchs) - nicht einverstanden sind. Formulare Formulare: erhalten Sie bei Ihrem Sozialamt Schriftform erforderlich: nein Formlose Antragsstellung möglich: ja Persönliches Erscheinen nötig: nein Online-Dienste vorhanden: nein Weiterführende Informationen - Hinweise / Besonderheiten - Fachlich freigegeben am 04.07.2022 00:00:00 Fachlich freigegeben durch Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS)
Hilfe zum Lebensunterhalt (SGB XII)	16.07.2021	99107012000000	2/3	SGB XII	1	offline (noch nicht in Betrieb)	Start Roll-out NRW
Föderales Informationsmanagement (FIM) Beschreibung In Arbeit Stammdatenfelder In Arbeit Stammprozess In Arbeit Referenzdatenfelder In Arbeit Referenzprozess In Arbeit Leistungsbezeichnung II (bürgernahe Sprache) - Begriffe im Kontext (Leistungssynonyme) BSHG, SGB, Soziales, Fachbereich, Sozialhilfeangelegenheit, HLU, Sozialhilfe, Jugend, HZL Information für 115 / Kurztext - Teaser - Volltext - Erforderliche Unterlagen - Voraussetzungen - Kosten - Verfahrensablauf - Bearbeitungsdauer - Fristen - Formulare - Weiterführende Informationen - Hinweise / Besonderheiten - Fachlich freigegeben am - Fachlich freigegeben durch -
Einmalige Bedarfe nach §31 SGB XII	25.05.2022	99107054000000	-			offline (noch nicht in Betrieb)	Start Roll-out NRW
Föderales Informationsmanagement (FIM) Beschreibung In Arbeit Stammdatenfelder In Arbeit Stammprozess In Arbeit Referenzdatenfelder In Arbeit Referenzprozess In Arbeit Leistungsbezeichnung II (bürgernahe Sprache) - Begriffe im Kontext (Leistungssynonyme) - Information für 115 / Kurztext - Teaser - Volltext - Erforderliche Unterlagen - Voraussetzungen - Kosten - Verfahrensablauf - Bearbeitungsdauer - Fristen - Formulare - Weiterführende Informationen - Hinweise / Besonderheiten - Fachlich freigegeben am - Fachlich freigegeben durch -
Einmalige Bedarfe nach §31 SGB XII Bewilligung	16.07.2021	99107054017000	2/3			offline (noch nicht in Betrieb)	Start Roll-out NRW
Föderales Informationsmanagement (FIM) Beschreibung In Arbeit Stammdatenfelder In Arbeit Stammprozess In Arbeit Referenzdatenfelder In Arbeit Referenzprozess In Arbeit Leistungsbezeichnung II (bürgernahe Sprache) - Begriffe im Kontext (Leistungssynonyme) - Information für 115 / Kurztext - Teaser - Volltext - Erforderliche Unterlagen - Voraussetzungen - Kosten - Verfahrensablauf - Bearbeitungsdauer - Fristen - Formulare - Weiterführende Informationen - Hinweise / Besonderheiten - Fachlich freigegeben am - Fachlich freigegeben durch -
Hilfe zum Lebensunterhalt (SGB XII) Bewilligung für Minderjährige in Verwandtenpflege	01.12.2021	99107012017001	2/3	SGB XII	1	offline (noch nicht in Betrieb)	Start Roll-out NRW
Föderales Informationsmanagement (FIM) Beschreibung In Arbeit Stammdatenfelder In Arbeit Stammprozess In Arbeit Referenzdatenfelder In Arbeit Referenzprozess In Arbeit Leistungsbezeichnung II (bürgernahe Sprache) - Begriffe im Kontext (Leistungssynonyme) Pflegekind, HLU, Hilfe zum Lebensunterhalt für Minderjährige, Verwandtenpflege Information für 115 / Kurztext - Teaser - Volltext - Erforderliche Unterlagen - Voraussetzungen - Kosten - Verfahrensablauf - Bearbeitungsdauer - Fristen - Formulare - Weiterführende Informationen - Hinweise / Besonderheiten - Fachlich freigegeben am - Fachlich freigegeben durch -
Zuschüsse zu Beiträgen für Krankenversicherung und Pflegeversicherung	16.07.2021	99107055000000	2/3			offline (noch nicht in Betrieb)	Start Roll-out NRW
Föderales Informationsmanagement (FIM) Beschreibung In Arbeit Stammdatenfelder In Arbeit Stammprozess In Arbeit Referenzdatenfelder In Arbeit Referenzprozess In Arbeit Leistungsbezeichnung II (bürgernahe Sprache) - Begriffe im Kontext (Leistungssynonyme) - Information für 115 / Kurztext - Teaser - Volltext - Erforderliche Unterlagen - Voraussetzungen - Kosten - Verfahrensablauf - Bearbeitungsdauer - Fristen - Formulare - Weiterführende Informationen - Hinweise / Besonderheiten - Fachlich freigegeben am - Fachlich freigegeben durch -
Zuschüsse zu Beiträgen für Krankenversicherung und Pflegeversicherung Bewilligung	16.07.2021	99107055017000	2/3			offline (noch nicht in Betrieb)	Start Roll-out NRW
Föderales Informationsmanagement (FIM) Beschreibung In Arbeit Stammdatenfelder In Arbeit Stammprozess In Arbeit Referenzdatenfelder In Arbeit Referenzprozess In Arbeit Leistungsbezeichnung II (bürgernahe Sprache) - Begriffe im Kontext (Leistungssynonyme) - Information für 115 / Kurztext - Teaser - Volltext - Erforderliche Unterlagen - Voraussetzungen - Kosten - Verfahrensablauf - Bearbeitungsdauer - Fristen - Formulare - Weiterführende Informationen - Hinweise / Besonderheiten - Fachlich freigegeben am - Fachlich freigegeben durch -
Zuschüsse zu Beiträgen für Krankenversicherung und Pflegeversicherung Bewilligung nach der in §32 SGB XII dargelegten Definition der Übernahme der Beiträge durch den Sozialhilfeträger	16.07.2021	99107055017001	2/3			offline (noch nicht in Betrieb)	Start Roll-out NRW
Föderales Informationsmanagement (FIM) Beschreibung In Arbeit Stammdatenfelder In Arbeit Stammprozess In Arbeit Referenzdatenfelder In Arbeit Referenzprozess In Arbeit Leistungsbezeichnung II (bürgernahe Sprache) - Begriffe im Kontext (Leistungssynonyme) - Information für 115 / Kurztext - Teaser - Volltext - Erforderliche Unterlagen - Voraussetzungen - Kosten - Verfahrensablauf - Bearbeitungsdauer - Fristen - Formulare - Weiterführende Informationen - Hinweise / Besonderheiten - Fachlich freigegeben am - Fachlich freigegeben durch -

Umsetzungsprojektname: Hilfe zum Lebensunterhalt

Ansprechperson für das Themenfeld Arbeit & Ruhestand

Christine Litz

christine.litz@kdn.de

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Notizen

Umsetzungs-Status

Status der Leika Leistungen im Projekt

Online-Dienste

OZG-Leistungen

Leika Leistungen

Föderales Informationsmanagement (FIM)

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